نقدّر رأيك لأنه يساعدنا على التطوير المستمر هذه الصفحة مخصّصة لتقديم شكوى بخصوص منتج أو خدمة أو لمشاركة اقتراح لتحسين التجربة جميع الطلبات تُحال مباشرة إلى فريق خدمة العملاء ويتم التعامل معها وفق أولوية واضحة
متى أستخدم هذه الصفحة
مشكلة في المنتج أو عيب تصنيع أو تشغيل
تأخر الشحن أو اختلاف أو نقص في الطلب
تجربة سيئة في المبيعات أو الدعم
اقتراح لتطوير المنتجات أو الموقع أو سياساتنا
كيف نعالج طلبك SLA
استلام فوري وإنشاء رقم تذكرة
تأكيد خلال يوم عمل واحد مع الخطوات التالية
حل أولي خلال 2–5 أيام عمل بحسب طبيعة الطلب
تصعيد إذا لم تُحل الشكوى خلال 5 أيام عمل يمكنك التصعيد عبر البريد أدناه مع ذكر رقم التذكرة
قنوات التواصل
الهاتف +966 13 340 0400
ضع في الموضوع تصعيد شكوى – رقم التذكرة
ساعات العمل الأحد–الخميس 9:00 ص – 6:00 م توقيت السعودية
إرشادات مهمة
رجاءً اكتب التفاصيل بدقّة وأرفق صور أو فيديو إن وُجد
لشكاوى الضمان والاستبدال نحتاج رقم الفاتورة وصورة من المنتج أو العيب
نلتزم بحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية لدينا وتُستخدم فقط لمعالجة الطلب
نصوص جاهزة للواجهة
زر الإرسال إرسال الطلب
رسالة نجاح تم استلام طلبك بنجاح رقم التذكرة #{{TICKET}} سنعاود التواصل خلال يوم عمل
رسالة خطأ عامة تعذّر الإرسال رجاءً تحقّق من الحقول الإلزامية وحجم المرفقات
ملاحظات تحت المرفقات الأنواع المسموح بها JPG PNG PDF MP4 حد 10MB ملف
الأسئلة الشائعة FAQ
هل تتطلب الشكوى حضورًا للمركز
لا غالبية الحالات تُحل عن بُعد سنخبرك إذا لزم فحص حضوري
ما المستندات المطلوبة لضمان المنتج
فاتورة الشراء وصورة أو فيديو توضّح المشكلة ورقم التذكرة
متى أحصل على استبدال أو استرجاع
طبقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا بعد فحص الحالة
هل تحفظون بياناتي
نستخدم بياناتك فقط لمعالجة الطلب والتواصل معك وفق سياسة الخصوصية
