نحن في الزاهد الكترا نسعى دائمًا لضمان رضاء عملائنا عن منتجاتنا (الثلاجات، المجمدات، الغسالات). لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يكن مطابقًا للمواصفات أو ظهر به عيب مصنعي.
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد المدة المحددة إلا في حالة وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.
شروط الاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة الاسترجاع
المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو كسر أو تعديل من طرف العميل.
المنتجات التي تم تركيبها بطريقة خاطئة أو عبر مصدر كهربائي غير مطابق للمواصفات.
المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة (إلا إذا كانت معيبة).
آلية الاسترداد
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل للعميل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا، تتحمل الشركة تكاليف الشحن كاملة.
إذا كان السبب غير ذلك (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
حرصًا من الزاهد إلكترا على راحتكم وتقديم أفضل تجربة تسوّق إلكتروني، قمنا بتوفير نموذج إلكتروني مخصص وسهل الاستخدام يتيح لكم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بكل سرعة وسهولة، دون الحاجة لأي تعقيدات أو إجراءات طويلة.
يمكنكم الآن تعبئة بيانات الطلب من خلال الرابط أدناه بخطوات بسيطة وواضحة، حيث يكفي إدخال معلومات الفاتورة والمنتج والسبب، ليصلنا الطلب بشكل فوري عبر أنظمتنا.
اضغط هنا لتعبئة نموذج الاستبدال والاسترجاع فريق خدمة العملاء في الزاهد إلكترا سيتواصل معكم فور استلام الطلب لتأكيد العملية وتنسيق الاستلام أو التبديل.
